Nu är de oseriösa telefonförsäljarna igång igen. Det har varit lugnt ett tag men nu regnar förfrågningar in till konsumentvägledningen om hur man ska förfara när man har blivit utsatt för en driven och manipulativ telefonförsäljare.
Det här är ett tema med många olika variationer men ett typexempel skulle kunna se ut så här:
En försäljare ringer upp - ofta till en pensionerad tant, småföretagare eller skogsägare. Kunden säger att hon/han inte har tid att prata. Försäljaren säger att det går fort och att hon/han inte binder sig för någonting.
Sedan kommer en faktura. Som kunden bestrider och hävdar att hon/han inte har beställt någonting.
Sedan kommer en påminnelse med hot om inkassering, som också bestrides. Samt ett antal telefonsamtal där metoderna är många för att manipulera fram en betalning. Ofta talas om "att göra rätt för sig" eller "heder och ära", hot om inkasso och domstol etc. Argument som är gångbara för respektive målgrupp.
Ibland finns också "sidobeten" som för att locka fram en diskussion om fel saker, så att man slipper diskutera huruvida det finns ett avtal eller inte.
Kunderna tycker det är värst när det kommer hot om inkasso, och man är rädd för betalningsanmärkningar. Då betalar en del och det är själva affärsidén. Uppenbarligen är det tillräckligt många som låter sig skrämmas för att det ska löna sig att skrämma flera.
Då är det viktigt att veta att deras argument för att man ska betala inte håller. Viktigt att veta att man inte har några som helst skyldigheter utöver att bestrida och låta dem veta att man inte håller med om att det skulle finnas ett avtal eller att man skulle vara överens.
Viktigt att veta att det aldrig kan bli betalningsanmärkningar på dessa grunder för en privatperson.
För småföretagare och skogsägare är det extra viktigt att se upp eftersom de - om de betraktas som företagare - inte har samma skyddande regler som konsumenter, t.ex. ångerrätten enligt Distansavtalslagen. Det behöver inte vara kört ändå. Men där är det bästa rådet man kan ge att så långt det är möjligt undvika att ingå avtal per telefon.
Med vänliga hälsningar
Konsumentrådgivare
Marit Nilsson